La sicurezza sulla stazione di servizio al tempo del COVID-19

Nell'attesa che qualcuno comunichi protocolli sanitari obbligatori, perché non mettersi avanti utilizzando il proprio buon senso e pensando ai clienti?

In fondo, il modo migliore per non essere toccato da una Legge è fare più di quanto la Legge imponga.

Un buon modo è quello di mettersi nei panni dei clienti ed immaginare tutte le loro preoccupazioni, immaginare tutti i modi per farli sentire sicuri e accuditi. Osservando il comportamento di molti gestori e raccogliendo le loro idee ho messo insieme una piccola raccolta di suggerimenti:

1.     I guanti monouso devono essere disponibili là dove servono, ovvero dove il cliente tocca superfici che hanno toccato altri: le pistole degli erogatori, la tastiera di predeterminazione. Disporre guanti e/o igienizzanti vicino agli erogatori è indispensabile;

2.   E i guanti dove li butto? Dopo aver sfilato i guanti il cliente deve poterli buttare senza toccare altre superfici: un bidone a pedale potrebbe essere un’ottima idea;

3.    E chi i guanti non li usa perché gli danno fastidio o è di fretta? Perché non rassicurare i clienti con dei cartelli che avvisino che tutte le superfici vengono sanificate due volte al giorno? Se entrando in un locale, anche solo per pagare, leggo che maniglie e tastierini vengono continuamente sanificati, personalmente ho subito una buona opinione del gestore che mi trovo davanti. Molto probabilmente tornerò in quell'esercizio;

4.     Disegnare a terra delle strisce con il nastro adesivo, manterrà i clienti in cassa distanziati e rilassati;

5.   Usare mascherine, igienizzanti per le mani, igienizzanti per le superfici, oltre a dare una buona impressione può anche stimolare il cliente a fare altrettanto e quindi far nascere in lui l’esigenza di acquistare un prodotto, che ovviamente troverà in vendita nel tuo negozio. Potrebbe non aver ancora pensato che uno spray per igienizzare la sua auto sia proprio quello di cui ha bisogno.

Queste sono solo alcune idee e sicuramente il tuo ingegno ti permetterà di trovarne altre. Qualunque cosa deciderai di fare, fallo sapere ai tuoi clienti. Scrivilo, dillo, dimostralo con le tue azioni, sarai apprezzato e ripagato.

Luca Gugliermina

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