La cura del Cliente parte dalla sua sicurezza – 5 accorgimenti che non possono mancare

Con la fine del lock down il traffico sulle strade sta finalmente riprendendo e qualcuno pensa già alle vacanze. Si può concretamente sperare in un aumento dei volumi di vendita che occorre supportare con piazzali attraenti e sicuri.

L’estetica è importante ma la sicurezza lo è di più! Una stazione di servizio sicura mette a proprio agio gli automobilisti oltre ad evitare di incorrere in sanzioni, sempre in agguato.

Mai più senza:

1) Gli estintori

Gli estintori sono fondamentali su un punto vendita carburanti e su questo, i Vigili del Fuoco non transigono. Il numero e la tipologia degli estintori, che devono essere presenti, sono riportati con precisione nel Certificato Prevenzione Incendi (Non dimenticare di controllare la data di scadenza del tuo CPI!). 

Spesso si trascura il posizionamento di questi ultimi, considerandolo un dettaglio ininfluente. Errato! È bene ricordare che gli estintori sul piazzale devono essere disposti in punti ben precisi: vicino agli erogatori, al carico concentrato e nel magazzino oli. È fondamentale ricordare questi dispositivi devono essere disponibili, anche e soprattutto quando il punto vendita è in self. Quest’obbligo espone chiaramente al rischio di furto e tuttavia è una prescrizione a cui i Vigili del Fuoco fanno molta attenzione. Per ridurre il rischio di furto molti gestori installano delle cassette porta estintore; non sono antifurto ma riducono il rischio.

Altra condizione da non dimenticare è la data di scadenza dei tuoi dispositivi. Avere un estintore scaduto equivale e non disporne. Controlla la data dell’ultima verifica riportata sui tuoi estintori, non deve essere più vecchia di sei mesi.

2) Secchi di sabbia antincendio

I secchi di sabbia antincendio sono un altro presidio antincendi prescritto nel CPI, controlla di averne in numero sufficiente e, soprattutto, che non siano vuoti. 

3) Prodotti assorbenti

I prodotti assorbenti da utilizzare in caso di sversamenti non sono invece obbligatori ma è importante averne. Tenere a disposizione un sacco di sepiolite ti aiuta a eliminare velocemente le eventuali pozzanghere di prodotto che possono formarsi davanti agli erogatori che, oltre ad essere pericolose, allontanano i clienti.  

4) Guanti monouso

I guanti monouso a disposizione per chi fa rifornimento autonomamente, sono un altro servizio molto apprezzato dai clienti. Anche in questo caso purtroppo c’è chi se ne approfitta e i 100 guanti esposti alla sera possono essere spariti al mattino. Contro i “ladruncoli da pollaio” non c’è molto da fare se non sperare nella crescita del senso civico dei nostri compatrioti.

5) Protezioni Covid-19

In questo periodo di Covid-19 occorre rivolgere particolare attenzione alle misure di sicurezza contro l’infezione. Il cliente magari non lo manifesta esplicitamente ma entrare in un punto vendita e percepire che il gestore è attento ad ogni aspetto, è rassicurante e invoglia a tornare. Dimostrare di utilizzare guanti, mascherine, disinfettanti per mani e superfici è importantissimo! Al cliente verrà trasmessa una sensazione di sicurezza e tranquillità, che renderà la sua esperienza di acquisto positiva. Tutte le ricerche di mercato assicurano che l’emotività è una delle principali “molle” che influenzano il cliente al momento dell’acquisto, spesso più del prezzo.   

Per completare l’opera esponi un bel vaso di fiori e soprattutto sorridi, i clienti ripagheranno i tuoi sforzi!

Luca Gugliermina